고객의 충성도를 이끌어내는 것은 브랜드에게 있어 항상 우선 순위에 있는 목표이지만, 이러한 추세는 향후 몇년 간 더욱 중요해질 전망이다. 디지털화, 시장경쟁, 상업화가 심해지고 시장의 주도권이 브랜드에서 소비자로 옮겨지고 있기때문이다. 더욱이 새로운 고객을 확보하는데 필요한 여러 비용은 증가하고 있고, 이는 브랜드가 새로운 고객을 유치하는 것 보다는 기존 고객들로부터 고객생애가치(CLV)를 끌어올리는데 집중하도록 만들 것이다. 불확실한 세계경제와 이커머스 사업에 대한 높아지는 관심은 이 추세를 더 가속화시킬 것이다. 주요 브랜드들은 로열티 프로그램을 고도화하거나 새로 구축하고 있다. 유통업계에서는 전통적인 포인트기반 기존 로열티 프로그램이 더 이상 고객들의 관심을 유도하지 못할 것이라고 느끼며, 참여를 ..
