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프로덕트에 내러티브를 입히다

내러티브Narrative는 보통 서사로 번역된다. 비슷한 의미를 가진 스토리Story보다 더 추상적이고 방대한 개념이며 언어적, 비언어적인 특성을 모두 포함한다. 즉 내러티브란 공통의 목적을 갖는 사건들의 집합이 가지는 맥락을 의미한다고 본다. 그 목적은 동기부여가 될 수 도 있고, 사상이나 철학, 교훈이 될 수 도 있다. 영화산업을 예로들면 내러티브는 비단 각본에서만 우러나오지 않는다. 촬영기법, 소품, 음악, 배우와 같은 당연한 요소들은 물론이고, 사회적인 배경과 우리가 가지고 있는 지식과 경험 등 제4의 벽을 넘어선 모든 것이 내러티브를 구축하고 표출하는데 포함된다. 이는 곧 내러티브가 평면적인 역할이 아닌 입체적이고 해석하기에 따라 달라질 수 있다는 것을 의미한다. 영화와 같은 분야 또는 익히 들..

서비스 기획 2021.01.20

2020년 로열티 프로그램(멤버십) 트렌드

고객의 충성도를 이끌어내는 것은 브랜드에게 있어 항상 우선 순위에 있는 목표이지만, 이러한 추세는 향후 몇년 간 더욱 중요해질 전망이다. 디지털화, 시장경쟁, 상업화가 심해지고 시장의 주도권이 브랜드에서 소비자로 옮겨지고 있기때문이다. 더욱이 새로운 고객을 확보하는데 필요한 여러 비용은 증가하고 있고, 이는 브랜드가 새로운 고객을 유치하는 것 보다는 기존 고객들로부터 고객생애가치(CLV)를 끌어올리는데 집중하도록 만들 것이다. 불확실한 세계경제와 이커머스 사업에 대한 높아지는 관심은 이 추세를 더 가속화시킬 것이다. 주요 브랜드들은 로열티 프로그램을 고도화하거나 새로 구축하고 있다. 유통업계에서는 전통적인 포인트기반 기존 로열티 프로그램이 더 이상 고객들의 관심을 유도하지 못할 것이라고 느끼며, 참여를 ..

CRM 2020.08.14